Умови повернення
Компанія «Карета Транс» надає пасажирам можливість повернення квитків відповідно до встановлених правил. Розмір компенсації залежить від того, за який час до відправлення рейсу пасажир звернувся із заявкою на повернення. Ми прагнемо до максимальної гнучкості та прозорості в питаннях повернення коштів.
Терміни та розмір компенсації
Розмір повернення визначається залежно від часу звернення:
- Більш ніж за 24 години до відправлення — повне повернення вартості квитка (100%). Грошові кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата.
- Від 12 до 24 годин до відправлення — повернення 50% вартості квитка. Сума, що залишилася, утримується як компенсація витрат перевізника.
- Менш ніж за 12 годин до відправлення — повернення коштів не здійснюється. Квиток вважається використаним.
Відлік часу ведеться від моменту фактичного отримання перевізником заявки на повернення, а не від моменту її відправлення пасажиром.
Як оформити повернення
Для оформлення повернення квитка необхідно зв'язатися з нами будь-яким із таких способів:
- Зателефонувати за номером: +380 68 440 44 04 або +380 67 481 71 39
- Написати у WhatsApp, Viber або Telegram за номером +380 68 440 44 04 або +380 67 481 71 39
- Звернутися особисто до нашого офісу в Сонячному Березі
При зверненні необхідно повідомити: ПІБ пасажира, дату і напрямок рейсу, номер квитка (за наявності), причину повернення. Оператор підтвердить прийом заявки і повідомить про суму компенсації.
Терміни повернення коштів
Після підтвердження заявки на повернення грошові кошти перераховуються протягом 3-5 робочих днів. Термін зарахування коштів на рахунок пасажира може варіюватися залежно від банку та способу оплати. При оплаті готівкою повернення здійснюється готівкою в офісі компанії.
Якщо після закінчення 5 робочих днів кошти не надійшли на ваш рахунок, будь ласка, зв'яжіться з нами для уточнення статусу повернення.
Випадки, коли повернення не здійснюється
Повернення вартості квитка не здійснюється в таких випадках:
- Звернення менш ніж за 12 годин до відправлення рейсу
- Неявка пасажира на рейс без попереднього повідомлення
- Відмова у в'їзді пасажиру на територію країни призначення або транзитної країни через відсутність необхідних документів
- Видалення пасажира з автобуса за порушення правил перевезення
- Використання підроблених або недійсних документів
У разі скасування рейсу з ініціативи перевізника пасажиру надається повне повернення вартості квитка або перенесення поїздки на найближчий доступний рейс за вибором пасажира. З усіх питань, пов'язаних із поверненням, звертайтеся за телефоном +380 68 440 44 04 або +380 67 481 71 39