Условия возврата
Компания «Карета Транс» предоставляет пассажирам возможность возврата билетов в соответствии с установленными правилами. Размер компенсации зависит от того, за какое время до отправления рейса пассажир обратился с заявкой на возврат. Мы стремимся к максимальной гибкости и прозрачности в вопросах возврата средств.
Сроки и размер компенсации
Размер возврата определяется в зависимости от времени обращения:
- Более чем за 24 часа до отправления — полный возврат стоимости билета (100%). Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
- От 12 до 24 часов до отправления — возврат 50% стоимости билета. Оставшаяся сумма удерживается в качестве компенсации расходов перевозчика.
- Менее чем за 12 часов до отправления — возврат средств не производится. Билет считается использованным.
Отсчёт времени ведётся от момента фактического получения перевозчиком заявки на возврат, а не от момента её отправки пассажиром.
Как оформить возврат
Для оформления возврата билета необходимо связаться с нами любым из следующих способов:
- Позвонить по телефону: +380 68 440 44 04 или +380 67 481 71 39
- Написать в WhatsApp, Viber или Telegram по номеру +380 68 440 44 04
- Обратиться лично в наш офис в Солнечном Береге
При обращении необходимо сообщить: ФИО пассажира, дату и направление рейса, номер билета (при наличии), причину возврата. Оператор подтвердит приём заявки и сообщит о сумме компенсации.
Сроки возврата средств
После подтверждения заявки на возврат денежные средства перечисляются в течение 3-5 рабочих дней. Срок зачисления средств на счёт пассажира может варьироваться в зависимости от банка и способа оплаты. При оплате наличными возврат осуществляется наличными в офисе компании.
Если по истечении 5 рабочих дней средства не поступили на ваш счёт, пожалуйста, свяжитесь с нами для уточнения статуса возврата.
Случаи, когда возврат не производится
Возврат стоимости билета не производится в следующих случаях:
- Обращение менее чем за 12 часов до отправления рейса
- Неявка пассажира на рейс без предварительного уведомления
- Отказ во въезде пассажиру на территорию страны назначения или транзитной страны по причине отсутствия необходимых документов
- Удаление пассажира из автобуса за нарушение правил перевозки
- Использование поддельных или недействительных документов
В случае отмены рейса по инициативе перевозчика пассажиру предоставляется полный возврат стоимости билета или перенос поездки на ближайший доступный рейс по выбору пассажира. По всем вопросам, связанным с возвратом, обращайтесь по телефону +359 89 460 44 04 (Болгария).